Privacy Policy – SobKisuLagbe
SobKisuLagbe (“আমরা”, “আমাদের”, “সেবা”) একটি Multi-Service Platform, যেখানে গাড়ি ভাড়া, হোম শিফটিং, ইলেকট্রনিক্স সার্ভিস, ক্লিনিং, মেইড সার্ভিস, ডেলিভারি সহ বিভিন্ন সার্ভিস ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়। এই Privacy Policy–তে আমরা ব্যাখ্যা করছি কীভাবে আমরা আপনার ডেটা সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষিত করি। আমাদের ওয়েবসাইট/অ্যাপ ব্যবহার করলে আপনি এই Policy–তে সম্মতি দিচ্ছেন।
1. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
A) Personal Information:
- নাম
- মোবাইল নম্বর
- ইমেইল অ্যাড্রেস
- ঠিকানা / Pickup & Drop Location
- অন্যান্য Contact তথ্য (যদি আপনি নিজে প্রদান করেন)
B) Usage Data:
- অ্যাপ ব্যবহারের সময় ও Session Data
- আপনি কোন পেজ/স্ক্রিন বেশি ব্যবহার করেন
- Search / Booking History (সার্ভিস অনুযায়ী)
- ডিভাইস টাইপ, OS Version, App Version
- Crash Log ও Performance Data
C) Location Information:
- Approximate বা GPS Location, যদি আপনি Location Permission Allow করেন
- এটি ব্যবহার করা হয় নিকটস্থ সার্ভিস–প্রোভাইডার দেখানোর জন্য
2. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি
আমরা নিম্নোক্ত উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করি:
- সার্ভিস বুকিং কনফার্ম করা এবং ট্র্যাকিং দেওয়া
- সার্ভিস–প্রোভাইডারের সাথে আপনার যোগাযোগ নিশ্চিত করা
- বিলিং, ইনভয়েস ও Payment Process করা
- Customer Support ও অভিযোগ সমাধান করা
- App/Website উন্নত করা, নতুন ফিচার পরীক্ষা করা
- Security, Fraud Detection ও Misuse প্রতিরোধ করা
- আপনার সম্মতিতে অফার, আপডেট ও নোটিফিকেশন পাঠানো (আপনি jederzeit বন্ধ করতে পারবেন)
3. আমরা কার সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করি
A) সার্ভিস–প্রোভাইডার:
আপনার বুকিং সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য (নাম, মোবাইল, লোকেশন, সার্ভিস ডিটেইলস) সংশ্লিষ্ট ড্রাইভার/টেকনিশিয়ান/সার্ভিস–টিমের সাথে শেয়ার করা হয়।
B) Payment Partner:
Online Payment করলে প্রয়োজনীয় লিমিটেড তথ্য আমাদের পেমেন্ট গেটওয়ে/Bank Partner–এর কাছে যায়, যাদের নিজস্ব Privacy Policy থাকে।
C) Legal Requirement:
আইন অনুযায়ী কোর্ট/সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে হতে পারে।
👉 আমরা কোনো অবস্থাতেই আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।
4. Cookies ও Tracking Technologies
আমাদের ওয়েবসাইট ও অ্যাপে Cookies, Firebase Analytics, Crash Reporting ইত্যাদি ব্যবহার হতে পারে, যাতে:
- App এর পারফরম্যান্স উন্নত করা যায়
- Bug ও Crash দ্রুত ঠিক করা যায়
- কোন ফিচার বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝা যায়
5. শিশুদের গোপনীয়তা (Children’s Privacy)
আমাদের সেবা মূলত প্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারীদের জন্য। আমরা ১৩ বছরের নিচে কারও কাছ থেকে সচেতনভাবে তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আপনি মনে করেন কোনো শিশু আমাদের কাছে তথ্য দিয়েছে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে আমরা প্রয়োজনীয় যাচাই করে ঐ ডেটা মুছে ফেলবো।
6. Data Security
আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষিত রাখতে বিভিন্ন টেকনিক্যাল ও অর্গানাইজেশনাল সিকিউরিটি মেজার ব্যবহার করি, যেমন:
- SSL/HTTPS এনক্রিপশন
- Secure Server ও Restricted Access
- Encrypted Database (যেখানে প্রযোজ্য)
- Regular Security Monitoring
তারপরও ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো ডেটা ট্রান্সমিশন ১০০% নিরাপদ বলে গ্যারান্টি দেওয়া সম্ভব নয়। তবে আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি আপনার ডেটা নিরাপদ রাখতে।
7. আপনার অধিকার (Your Rights)
আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন:
- আপনার সঞ্চিত ডেটা সম্পর্কে জানতে
- ডেটা আপডেট/সংশোধন করতে
- অ্যাকাউন্ট বা নির্দিষ্ট ডেটা মুছে ফেলতে (যদি আইনগতভাবে সম্ভব হয়)
- মার্কেটিং SMS/Notification থেকে Opt-out করতে
এই ধরনের অনুরোধের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিম–এর সাথে যোগাযোগ করুন।
8. তৃতীয় পক্ষের লিংক (Third-Party Links)
আমাদের অ্যাপ/ওয়েবসাইটে অন্য ওয়েবসাইট বা অ্যাপের লিংক থাকতে পারে। ঐসব সাইটের কনটেন্ট, সিকিউরিটি বা Privacy Policy–এর জন্য SobKisuLagbe দায়ী নয়। আপনি ঐ লিংকে গেলে তাদের নিজস্ব পলিসি ভালোভাবে পড়ে নেবেন।
9. এই Privacy Policy–তে পরিবর্তন
প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা সময় সময় এই Privacy Policy আপডেট করতে পারি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে আমরা ওয়েবসাইট/অ্যাপে নোটিফিকেশন বা আপডেটেড তারিখ দিয়ে জানিয়ে দেব। আপডেটেড Policy প্রকাশ হওয়ার পরও আমাদের সেবা ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হবে আপনি পরিবর্তনে সম্মত।
10. আমাদের সাথে যোগাযোগ
এই Privacy Policy সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা রিকোয়েস্টের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
SobKisuLagbe – Support Team
📞 Call Center: 01968732222
📱 WhatsApp:8801707305516
✉ Email: support@sobkisulagbe.com
📍 Address: ঢাকা, বাংলাদেশ